سياسة الاسترجاع

1. طبيعة المنتج الرقمي

نظرًا لأن التسليم فوري ورقمي، لا يمكن عادةً استرجاع المبلغ بعد إتمام تنزيل الملف، وذلك تماشيًا مع طبيعة السلع الرقمية.

2. متى نمنح استرجاعًا

• إذا واجهت مشكلة تقنية منعت توليد الملف أو نتج عنه ملف تالف أو خاطئ.
• إذا تم خصم المبلغ دون تفعيل التنزيل لديك.
• الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.

في هذه الحالات سنعمل أولًا على إصلاح المشكلة، وإن تعذّر ذلك نمنحك استرجاعًا كاملًا.

3. كيفية طلب الاسترجاع

راسلنا خلال 14 يومًا من الشراء على support@masarstep.com مع بريد الشراء وتفاصيل المشكلة، وسنرد خلال مدة معقولة.

4. المعالجة عبر Dodo Payments

تتم عمليات الدفع والاسترجاع عبر Dodo Payments بصفتها «تاجر السجل». قد يُعالَج الاسترجاع المعتمَد عبرها ويظهر في كشف حسابك وفق مزوّد الدفع لديك.

وطلب الاسترجاع يُقدَّم إلينا خلال 14 يومًا من الشراء، وهي مدّة تقع داخل مهلة معالج الدفع (30 يومًا) — فما نقبله يمكن تنفيذه فعلًا.

5. التواصل

لأي استفسار حول الاسترجاع: support@masarstep.com.